De overgang naar een ander businessmodel of andere manier van organiseren waarbij digitale technologieën een dominante rol spelen. Organisaties willen hiermee de stap maken naar een (meer) digitaal georiënteerde en wendbare organisatie, waar de klant centraal staat gedurende de gehele customer journey en waardoor de organisatie een (duurzame) bijdrage kan leveren aan mens en maatschappij.